システム運用監視サービス

システム運用監視サービス

ビットスターのシステム運用監視サービスは、クラウドやオンプレミスデータセンター上に構築されたお客様のシステムを、監視サーバーを通じて24時間365日で有人監視するサービスです。 システムの異常をいち早く検知、適切な一次対応と速やかなエスカレーションでお客様のシステムの安定稼働をサポートします。 また、システムの稼働状況を月次でご報告。システムの安定稼働のために必要な改善項目があればご提案いたします。

BSのシステム運用監視サービスはこんな課題を解決します

• 社内で24時間365日の運用監視の体制をとるのが難しい

  ->BSのエンジニアがお客様に代わって24時間365日システムを見守ります

• クラウドベンダーが提供している監視ツールの使いかたがよくわからない

  -> BSのエンジニアがお客様に代わって監視設定を実施します

• システム安定稼働のために何を監視すべきなのかよくわからない

  -> BSのエンジニアがお客様の業務内容・システムをヒアリングさせていただいたうえで、適切な監視項目をご提案します。

• 収集した監視データをどう有効活用したらよいかがわからない

  ->BSのエンジニアが監視データを解析。月次レポートで解析結果をご報告します。

サービスの基本内容

• 24時間365日の有人監視と電話、メール、slackによるエスカレーション
• 障害発生時、手順に従った一次対応実施
• 月次レポートで機器の負荷状況、アラート発生状況を報告
• システムの負荷状況・アラート状況に合わせた改善サポート

導入までの流れ

1. お問い合わせ

   お問い合わせシステム運用監視についてお困りごとがある段階から、メールまたはお電話でお気軽にお問い合わせください。

2. ヒアリング

   まずはお客様のお悩み、お困りごとからヒアリング。システム運用監視で解決できる課題を明確にします。お客様の業務内容やシステム構成から最適な運用監視を設計いたします。

3. ご提案・お見積もり

   ヒアリング結果から、お客様のシステム運用を最適化できるリーズナブルな価格感の運用プランをご提案いたします。

4. ご契約

   ご提案内容を十分に説明し、ご満足いただけるかたちでご契約いただきます。

5. 環境準備

   運用監視を始めるために、監視用システムへの設定作業や、サーバー側への設定作業を実施します。サーバー側へのセットアップ作業は弊社で代行可能です。

6. 環境準備

   運用監視を始めるために、監視用システムへの設定作業や、サーバー側への設定作業を実施します。サーバー側へのセットアップ作業は弊社で代行可能です。

7. テスト

   運用中のサービスに影響が出ない形で、疑似障害を発生させてテストを実施します。このテストで、適切にアラートが発生するか、適切なエスカレーション先にアラートが発砲されるかを確認します。

8. 運用開始

   システム運用監視サービスをスタートします。月次レポートを通じ、お客様のシステム安定稼働向上をサポートします。

価格

初期費用

監視対象機材1台 22,000円(税込)～

月額費用

監視対象機材1台 22,000円(税込)～

よくあるご質問

夜間や休日だけエスカレーション先や対応をかえるといったことができますか？

• 可能です

アラート発生時のエスカレーション手段を教えてください。

• メール、電話、slackでの通知をサポートしています。

障害発生時の一次対応の内容を教えてください。

• 事前に合意が取れている手順書に従った、サーバー再起動などの作業になります。

最低利用期間はありますか？

• ございませんが、解約時は1か月以上前にご連絡いただく必要があります。

監視開始までどれくらいの期間がかかりますか？

• 監視対象数によりますが、お客様のシステムのヒアリングが必要になるので最短で2週間程度になります。