導入への背景

笹谷明菜氏

ヨットがつないだ縁、課題に寄り添う関係へ

導入のきっかけは、弊社代表とビットスターの代表である前田さんが、趣味のヨットを通じて知り合ったことでした。ビジネスの枠を超えた、穏やかで開かれた空間での出会いだったこともあり、初対面ながらも自然と信頼が芽生え、前向きな関係性が築かれていきました。

その後の打ち合わせでは、私たちが抱えていた課題に深く理解を示してくださり、手厚いサポートと柔軟な対応をもって、的確な提案をいただきました。

その誠実な対応に、私たちは安心感と信頼を深めることができ、ビットスターにお任せして本当によかったと心から思えました。

導入のポイント

運用面や現場の状況に寄り添って丁寧にサポートしてくれる点や、繁忙期やトラブル時にも柔軟に対応していただける点が、ビットスターを選定した最大の理由です。

笹谷明菜氏

非ITでもわかる、だから頼れる。
観光業の現場に寄り添うITサポートのかたち

ビットスターのサポートは、相談しやすい雰囲気で安心して任せられる点が大きな魅力です。専門的な内容も、非ITの立場でも理解できるよう丁寧かつ分かりやすく説明いただけるため、運用面でも非常に助かっています。

弊社は観光業という特性上、土日祝日が繁忙期ですが、その際も柔軟に対応してくださいます。今年の『おたる潮まつり』では、花火鑑賞クルーズの予約ページ公開対応だけでなく、当日のトラブルも日曜日にもかかわらず迅速に対応していただきました。

ビットスターのスタッフが待機してくださっていたので大変心強かったです。感謝しています。

導入後の効果

サイト改善で業務効率も評価も向上！

導入後は社内の関心が高まり、スタッフからも改善提案が活発に出るなど運用面が活性化しました。トップページのアニメーションや情報伝達の利便性も評価され、社内外から高い評価を得ています。

• 

  業務効率の改善を実感

  電話での問い合わせが減少し、ホームページからの予約増加で業務効率が大幅に改善した

• 

  導線が改善され利便性がアップ

  予約ページまでの導線を整理され、お客様が迷わず予約まで到達できるようになった

• 

  ポジティブなフィードバック

  社内および関係者から好意的な反応があり、サイトへの関心が高まっている

電話での問い合わせが大幅に減少し
ホームページからの予約件数が目に見えて増加

リニューアル後、電話での問い合わせが大幅に減少し、ホームページからの予約件数が増加しました。
『よくある質問』や予約ページへの導線整備により、お客様の自己解決が進み、スタッフの負担軽減にもつながっています。

店舗ではトップページを見せるだけで当日の運航状況を伝えられるなど、利便性も向上しました。
社内からも改善提案が出るようになり、関心や意識が高まっています。

さらに、関係者からは「見やすくなった」との声もいただいており、改善の効果を実感しています。